Het Aalterse pilootproject rond digitale dienstverlening blijkt een succes. Sinds een jaar is het mogelijk om buiten de openingsuren van het gemeentehuis bepaalde administratieve documenten, zoals een voorlopig rijbewijs en een eerste internationaal paspoort, af te halen in een slimme automaat die 24/7 beschikbaar is. Het is dus niet meer nodig om een afspraak te maken: de gemeentemedewerker legt de documenten klaar in een digitale kluis, de burger kan deze ophalen wanneer hij dat zelf wil. Dankzij de identificatie-app itsme® is de gemeente zeker dat de burger die aan de kluis staat, ook effectief de burger is die het document heeft aangevraagd.
Aalter gebruikt de automaat ook voor andere zaken, zoals sleutels klaarleggen voor verenigingen.
Enkele interessante cijfers:
- Sinds de start van het pilootproject werden al 214 documenten voor burgers tussen 17 en 72 jaar afgehaald.
- 67% van de afhalingen gebeurde buiten de openingsuren.
- Het gaat in 80% van de gevallen om de afhaling van internationale paspoorten.
Identiteitskaarten en een tweede internationaal paspoort afhalen zijn voorlopig niet mogelijk: voor een identiteitskaart heeft de gemeente een vingerafdruk nodig bij aflevering en het eerste internationaal paspoort moet eerst vernietigd worden vóór de aflevering van de tweede. - De automaat gaat gepaard met een grote efficiëntiewinst: de tijd tussen de beschikbaarheid van het product en het moment van afhaling is zo met 65% verminderd.
Het Agentschap Binnenlands Bestuur zal de implementatie van dit systeem in de werking van andere lokale besturen faciliteren door het doorgeven van de technische kennis in een 'blauwdruk'.
Aalter zelf bekijkt de mogelijkheden om het systeem verder uit te breiden, bijvoorbeeld in functie van de uitwisseling van groter materiaal.
Bronnen:
Vlaanderen rolt digitale kluis uit die dag en nacht rijbewijzen en reispassen aflevert: "Proefproject in Aalter was succes" | VRT NWS: nieuws
LinkedIn itsme®
