Een vlotte en toegankelijke dienstverlening voor de burgers, met achterliggend werkbare en efficiënte processen voor de medewerkers. Is dat niet waar elk lokaal bestuur naar streeft? Alleen blijkt dit in de praktijk niet steeds een eenvoudige opdracht. Je doet de zaken vaak zoals ze al jaren gebeuren en de tijd om hier eens grondig naar te kijken ontbreekt. Als je die tijd had, waar zou je dan starten? En hoe?
In dit artikel nemen we je graag mee in de manier waarop je aan de hand van lean-methodieken en procesmanagement je interne werking onder de loep kan nemen om zo de focus te leggen op de publieke diensten aan de burgers.
We leggen uit hoe je verspillingen kan verminderen en efficiëntie kan verhogen. Lean denken kan aanzienlijke voordelen opleveren voor organisaties die streven naar een verbeterde dienstverlening met beperkte middelen. Zo zal het niet alleen leiden tot een grotere tevredenheid bij je burgers, maar ook bij je medewerkers.
