Wat is de imec.digimeter?
Sinds 2009 brengt imec.digimeter de trends rond bezit en gebruik van media en technologie in Vlaanderen in kaart.
Via deze jaarlijkse bevraging van minstens 1.500 Vlamingen monitort imec hoe mensen omgaan met digitale technologieën in hun dagelijks leven, en onderzoekt daarbij trends in het gebruik van mobiele apparaten, internet, sociale media en ander digitaal gedrag. Door de analyse van de gegevens die via de Digimeter worden verzameld wil imec inzicht krijgen in hoe technologie maatschappelijke trends beïnvloedt, waaronder digitaal consumentengedrag, privacyzorgen en technologische innovaties. De Digimeter levert waardevolle gegevens die bedrijven, overheden en onderzoeksinstellingen kunnen helpen bij het begrijpen van digitale transformatie en de impact ervan op de samenleving.
Takeaways
We lijsten enkele opvallende cijfers en vaststellingen rond digitale dienstverlening op van de editie 2024:
- De burger heeft een duidelijke voorkeur voor een hybride overheidsdienstverlening. Overheden zetten dus best in op een parallelle strategie van digitale dienstverlening en fysieke bereikbaarheid.
- 90% maakte gebruik van online toepassingen van de overheid.
- 60% is actief gebruiker van digitale overheidsdiensten.
- 10% is geen gebruiker van digitale overheidsdiensten. Dit zijn voornamelijk ouderen en lagere inkomensniveaus.
- Het aantal Vlamingen dat enkel online dienstverlening wil, daalt. De voorkeur voor een exclusief online afhandeling situeert zich op deze domeinen: belastingbrief invullen (63%), bankzaken regelen (48%) en overheidscommunicatie ontvangen (42%).
- Er is een stijging in vertrouwen in de digitale overheid.
- De belangrijkste werkpunten zijn de gebruiksvriendelijkheid en data. Burgers zijn vragende partij naar één centrale plaats om data uit te wisselen met en van de overheid.
- De Vlaming digitaliseert gestaag, maar worstelt steeds meer met de voor- en nadelen van technologie, in het bijzonder het gebruik van (generatieve) artificiële intelligentie. Er is dus zowel een toename in bezorgdheden rond AI als een toename in nieuwsgierigheid en de mogelijkheden van AI.
- Er is nood aan formele opleidingen rond het gebruik van AI. Heel wat Vlamingen (53%) beseffen dat AI hun werk sneller en efficiënter kan maken, maar de meerderheid weet niet hoe ze generatieve AI effectief moeten toepassen.
Meer lezen over de impact van digitale transformatie op dienstverlening?
Ontdek alle cijfers en bevindingen over digitale dienstverlening en het gebruik van media in het volledige rapport op imec.digimeter | imec Vlaanderen.
In onze inspiratienota vind je de belangrijkste trends terug rond digitale dienstverlening en transformatie, gebaseerd op de ervaringen en expertise van medewerkers in lokale overheden.
Ontdek onze inspiratienota
