Lokale besturen streven ernaar om hun klanten – de burger – zo goed mogelijk van dienst te zijn. Klantgerichtheid is in vele besturen geen loos begrip. Maar da’s makkelijker gezegd dan gedaan. Besturen met de blik aanhoudend op die klant gericht, heeft wel wat voeten in de aarde. Elke maand licht Tom Vandooren voor MATConnect een tipje van de sluier op, aan de hand van een (niet-zo-)ver-van-uw-bed-verhaal. Met in het achterhoofd een playlist én een masterplan dat zich stilaan ontplooit …
De eerste bijdrage van Tom Vandooren krijgt niet voor niets de titel "Take a look around". Openbare besturen opereren niet in een vacuüm, maar in een wereld waar zij én de klanten waar ze voor werken worden beïnvloed door bredere ontwikkelingen, maatschappelijke tendensen en andere organisaties en bedrijven …Hoe vermijdt u dat uw lokaal bestuur de volgende Kodak of Nokia wordt? Lees het in onderstaande bijdrage.
