Klantgerichtheid betekent zich richten op het waarmaken van waardeverhogende intenties en beloftes naar klanten toe. Daarvoor kunnen organisaties en besturen een arsenaal aan middelen en mensen inzetten, en dit alles deskundig managen en bijsturen. Maar één van de sterkste manieren om het denken, doen en laten – richting de klant – te sturen blijft de meest onpakbare: de cultuur …
In onderstaande bijdrage bespreekt Tom Vandooren hoe bedrijven als Pixar en Ritz-Carlton een inspiratie kunnen zijn voor uw bestuur.
