Klantgerichtheid heeft met tal van zaken te maken, maar misschien wel het meest met mensen. Medewerkers – front- én backstage – die uitblinken in creëren van klantenwaarde. Het belang van zoeken, inzetten, ontwikkelen en waarderen van het menselijk kapitaal kan dus moeilijk onderschat worden.
In onderstaande bijdrage bespreekt Tom Vandooren hoe u als lokaal bestuur de juiste medewerker moet zien te vinden. Is dit net als het Kortrijkse accountancy- en auditkantoor Vandelanotte met een vertrekpremie van 7.500 euro?
